Telefonia IP

La única solución de telefonía para empresas que te permite ahorrar y mejorar las comunicaciones.

ip-pbx

¿Qué son las Centrales Telefónicas Asterisk?

Las centrales Asterisk son centrales telefónicas basadas en un software flexible de telefonía que permite recibir, realizar y transferir llamadas telefónicas, y agrega también funcionalidades PBX como IVR, preatendedor, redireccionamiento de llamadas y grabación de llamadas.

logoasterisk

La central telefónica Asterisk incluye muchas características que anteriormente sólo estaban disponibles en centrales mas complejas y costosas (buzon de voz, conferencias, IVR, distribución de llamadas, entre otras).

También el sistema Asterisk es compatible con diferentes tecnologías (GSM, VoIP, Analógica) y reconoce una gran variedad de protocolos VoIP, encuadrando a estas centrales telefónicas como una excelente opción para las comunicaciones unificadas.

Principales beneficios de Centrales Asterisk

Monitoreo en Tiempo Real

Se puede obtener toda la información relacionada a las comunicaciones dentro, desde y hacia su empresa. Controles por internos, identificación de llamadas, duración, escuchas.

Independencia de servicio

No es necesario depende de un determinado producto o tipo de central, ya que es un software abierto y que permite la integración con multiples plataformas y marcas, permitiendo facilmente escalar y agregar funciones y equipos sin necesidad de depender de un determinado proveedor.

Upgrades rápidos y sin costos extra

Para nuevas actualizaciones y mejoras del sistema asterisk, se realiza esto desde el servidor sin necesidad de comprar licencias ni pagar por la actualizacion.

No perder contactos telefónicos

Mediante el vociemail remoto se puede definir un email de llegada del correo de voz para llamadas y consultas fuera del horario de atención, y para las llamadas en espera que no fueron contestadas, de manera de no perder ninguna consulta.

Seguimiento de llamadas

Con el identificador de llamadas o caller ID, se identifican los números de todas las llamadas, tanto entrantes como salientes, de manera de poder extraer la información de llamadas perdidas (que no dejaron mensaje de voz ) para su posterior contacto, atendiendo todas las consultas a pesar de que no fueron atendidas instantaneamente.

Integración para Atención, Soporte y Ventas

Fácilmente integrable con otros sistemas de Help Desk o aplicaciones de atención al cliente multicanal.

Reporting

Se puede extraer información de gran utilidad para tomar decisiones en cuanto a la atención, ya sea por operador individual, por área, por zona geográfica y otras combinaciones. De esta manera se puede analizar y mejorar continuamente la atención de manera cuantitativa (llamadas recibidas vs atendidas, duración de las mismas) y cualitativa (escuchas, mejorar la calidad de la atención).

Comunicaciones Unificadas con Elastix

El proyecto Elastix se inició como una interfaz de Asterisk, posteriormente el proyecto evolucionó hasta convertirse en una distribución avanzada de PBX.

Elastix es un sistema avanzado para el establecimiento comunicaciones unificadas. Pensando en este concepto el objetivo de Elastix es el de incorporar en una única solución todos los medios y alternativas de comunicación existentes en el ámbito empresarial, como son líneas análogas, PBX, VoIP, Fax, e-mail, etc.

Debido a que la telefonía es el medio tradicional que ha liderado las comunicaciones durante el siglo pasado, muchas empresas y usuarios centralizan sus requerimientos únicamente en sus necesidades de establecer telefonía en su organización. Sin embargo Elastix no solamente provee telefonía, integra otros medios de comunicación para hacer más eficiente y productivo su entorno de trabajo.